Les avis des consommateurs semblent avoir une certaine importance pour les consommateurs. 9 consommateurs sur 10 disent en effet les consulter et 89% les jugent utiles. Mais paradoxe, 75% des consommateurs ont conscience que certains de ces avis sont …. faux.
C’est dans ce contexte que l’AFNOR vient de proposer une norme (NF Z74-501) qui constitue une 1ère mondiale. Cette norme a été négociée avec 43 organisations professionnelles et soumises aux avis des consommateurs pendant deux mois avant d’être arrêtée.
Son maître-mot : la transparence.
Voici présentée les principales règles
COLLECTE DES AVIS
– l’achat d’avis est interdit
– les auteurs doivent être identifiés (tout en restant anonymes en ligne) au moyen d’un téléphone, d’une adresse mail ou d’un compte facebook
MODERATION
– tous les avis doivent être affichés, y compris ceux qui sont négatifs
– interdiction de modifier un avis
PUBLICATION
– les avis les plus récents doivent être en premières places
– les avis devenus caducs doivent être supprimés (datant de plus de 3 ans et de plus de 6 mois pour un restaurant)
Cette norme est pour l’instant soumise au volontariat.
Le site qui l’applique peut s’en prévaloir.
